Просто слова соболезнования должны идти от души. А когда теряешься, наворачивают слезы и кажется, что все забыла, можно просто запомнить и сказать: "Я потрясена услышанным. Мне очень жаль" или "Пусть земля будет пухом ___. Я искренне сочувствую твоему горю." На сайте ритуальной городской службы г. Москва есть и другие варианты, конечно же.