Основные функции Help Desk — это прием, регистрация и обработка заявок от пользователей, системы поддержки клиентов, предоставление консультаций и поддержка IT-инфраструктуры компании. Help Desk помогает упорядочить работу с пользователями и улучшить качество обслуживания. Подробнее о функциях Help Desk можно узнать здесь: itsm365.com/blog/chto-takoe-itilitsm/.