Бизнес-процесс – один из главных инструментов, который создан для решения задач в различных организациях. С его помощью можно распределить и оптимизировать деятельность сотрудников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс подразумевает под собой совокупность действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта или получение другого результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, например, при покупке товара и услуг. Вторые решают задачи внутри организации.
https://sllife.ru/social/user/4415/blog/3424/