Бизнес-процесс – один из ключевых инструментов, который создан для решения задач в разных организациях. С его помощью можно распределить и оптимизировать деятельность работников, направляя их на достижение поставленных целей. Процесс в бизнесе подразумевает под собой совокупность действий, нацеленных на выпуск высококачественного продукта либо получение иного результата. Каждый работник выполняет ряд определённых функций : одни управляют и контролируют, другие выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с фирмой, например, при приобретении продукта и услуг. Вторые решают задачи в организации.
http://automusic-shop.ru/people/user/86 … 1239/1239/